С начала 2018 года Почтой России был проведен ремонт в 862 отделениях почтовой связи по всей стране. В зависимости от расположения в отделениях осуществлялась модернизация в новом формате, текущий ремонт или реконструкция в рамках государственной ...
В Брянской области в 2018 году было открыто первое отделение почтовой связи
нового формата 241047 по адресу г. Брянск, ул. Есенина, 18 До конца года в
Брянской области 24 отделения почтовой связи станут доступнее для
маломобильных групп населения. Ремонт отделений осуществляется в Брянском,
Брасовском, Унечском, Трубчевском, Клинцовском и Почепском почтамтах в
рамках государственной программы «Доступная среда». Еще в трех отделениях
связи – в областном центре, в Унече и Новозыбкове будет проведен текущий ремонт.
Модернизация в новом формате – это не только приведение отделения в соответствие
современным требованиям, но и пересмотр стандартов и технологии оказания услуг. К
настоящему времени по всей стране 308 почтовых отделений модернизовано в новый
формат.
Конфигурация отделений нового формата зависит от размера помещения. При этом все
отремонтированные отделения оборудованы необходимой мебелью и расходными
материалами, необходимыми для качественного предоставления почтовых услуг:
размещены кресла для посетителей, столы для заполнения бланков и упаковки
отправлений и просмотра содержимого корреспонденции. В большинстве отделениях
установлены системы управления очередью, банкоматы «Почта Банка» с функцией
выдачи и внесения наличных, pos-терминалы для оплаты почтовых услуг банковскими
картами.
В настоящее время в отделениях нового формата установлено 96 почтоматов, до конца
года планируется увеличить их количество до 150 С их помощью клиенты могут
получать небольшие отправления без контакта с оператором.
«Нам важно, чтобы клиенты Почты России были довольны качеством нашего сервиса, а
это напрямую зависит от состояния отделений почтовой связи. В планах до конца года
– провести ремонтные работы еще более, чем в двух тысячах отделений почтовой
связи» – отметил генеральный директор Почты России Николай Подгузов.
Почта России является активным участником государственной программы «Доступная
среда». С начала 2018 года 616 отделений почтовой связи частично или полностью стали
доступны для людей с инвалидностью. Отделения оборудованы удобными входными
пандусами, рассчитаны на свободное передвижение инвалидов-колясочников внутри
помещения, а также оснащены надписями, выполненными крупным шрифтом. По просьбе
посетителя операторы почтовых отделений будут дублировать зрительную и звуковую
информацию и оказывать всю необходимую помощь. В помещения разрешено входить с
собаками-поводырями.
В целях повышения качества клиентского сервиса во всех почтовых отделениях нового
формата (308 отделений открыто по всей стране) устанавливаются камеры
видеонаблюдения. В зависимости от площади отделений в них работает от 5 до 10 видео
камер, которые контролируют все зоны почтового офиса: входную группу, операционный
зал, бэк-зону, отдел доставки.
Камерами также оснащаются и другие крупные почтовые отделения. К примеру, в 2017
году Почта России установила систему облачного видеонаблюдения во всех 497
отделениях почтовой связи Москвы, а также 124 почтовых отделениях Московской
области.
В Почте России действует отдел видео мониторинга, который по данным с камер
видеонаблюдения отслеживает эффективность работы почтовых отделений. Если
сотрудники отдела отмечают в отделении повышенный клиентский поток, они
незамедлительно связываются с начальником отделения и руководством почтамта для
принятия дополнительных мер по ускорению обслуживания клиентов.
Система видеонаблюдения зарекомендовала себя как эффективный инструмент, который
позволяет в режиме реального времени контролировать клиентский поток наиболее
загруженных отделений, а также решать вопросы обеспечения безопасности отделений
почтовой связи.
Информационная справка
Почта России – федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических
предприятий РФ. Включает в себя 42 тысячи отделений по всей стране и объединяет
один из самых больших трудовых коллективов – около 350 000 почтовых работников.
Ежегодно Почта России доставляет более 2,5 млрд писем (из них 1 млрд – от
госорганов) и 365 млн посылок. Почта России обслуживает порядка 20 млн подписчиков в
России, которым доставляется 1 млрд экземпляров печатных изданий в год. Ежегодный
объем транзакций, которые проходят через Почту России составляет 3,5 триллиона
рублей (пенсии, платежи и переводы).
